Especialista em ServiceNow
Profundidade
técnica em ServiceNow
Diagnósticos, configurações avançadas, sustentação e evolução de ambientes. Conhecimento construído em projetos reais com clientes de médio e grande porte.
Especialista em ServiceNow
Diagnósticos, configurações avançadas, sustentação e evolução de ambientes. Conhecimento construído em projetos reais com clientes de médio e grande porte.
Sobre
A faltech é uma empresa especializada em ServiceNow com atuação em projetos de implantação, sustentação e otimização de plataformas para médias e grandes organizações. Combina visão técnica com entendimento de processos para entregar resultados sólidos e duradouros.
Conhecimento técnico
ITSM / CSM / FSM
Configuração, customização e operação de módulos de gerenciamento de serviços, atendimento ao cliente e field service.
Licenciamento
Diagnóstico de overcounting, mapeamento de roles e otimização de uso de licenças com scripts e dashboards.
Upgrades de versão
Planejamento e execução de upgrades entre releases, análise de impacto e regressão visual em workspaces.
Automações e Flow Designer
Criação de fluxos, Background Scripts, Scheduled Jobs e integrações via REST API.
Scoped Applications
Desenvolvimento de aplicações escopadas no PDI com boas práticas de isolamento e versionamento.
Sustentação e monitoramento
Operação contínua de ambientes produtivos, tratamento de incidentes e construção de dashboards.
Dashboards
Construção de dashboards operacionais e gerenciais no ServiceNow com indicadores de SLA, filas, volume de atendimento e licenciamento.
Módulos com experiência
Contato